Casa de Olivos - Termes et Conditions
Général
Claire Bretten et Edward Deane sont les propriétaires de la propriété. Le contrat est conclu entre les propriétaires et la personne effectuant la réservation (ci-après dénommée « le Client »).
L'acceptation des réservations est à la seule discrétion des propriétaires.
La date d'arrivée est le premier jour de la réservation.
Dépôts
Réservations 2024 et 2025 - Aucun acompte requis pour les réservations directes sur www.casadeolivos.com
Réservations 2026 - Toutes les réservations nécessitent un acompte de 20% à payer au moment de la réservation.
Les réservations effectuées sur le site de Casa de Olivos sont confirmées au Client par un e-mail de confirmation envoyé après avoir terminé le processus de réservation et le paiement de l'acompte.
Le solde sera dû à l'arrivée, mais pourra être réglé plus tôt à la discrétion du client. En cas de non-paiement intégral à l'arrivée, la réservation pourra être annulée par le propriétaire et l'acompte sera perdu.
Annulations et modifications
S'il s'avère nécessaire d'annuler ou de modifier votre réservation, veuillez nous contacter par email dans les plus brefs délais.
Pour les réservations 2026
- Les réservations annulées jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée verront leur acompte remboursé intégralement
- Les réservations jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée seront soumises au remboursement de 50 % de l'acompte
- Les réservations annulées moins de 7 jours avant la date d'arrivée ne donneront lieu à aucun remboursement d'acompte
- Toute non-présentation sera facturée pour une nuitée ou 20 % du montant total de la réservation, selon le montant le plus élevé, en plus de l'acompte retenu. Les clients qui ne se sont pas enregistrés avant 22h00 le jour de leur arrivée seront considérés comme non-présents, sauf accord préalable.
Nous ferons de notre mieux pour accepter les modifications, surtout si elles sont communiquées plus de 14 jours à l'avance. Toute modification effectuée moins de 14 jours avant l'arrivée peut, à la discrétion des propriétaires, être considérée comme une annulation et une nouvelle réservation, et sera facturée en conséquence.
Caution pour dommages et clés
Une caution de 100 € est demandée pour chaque appartement, payable à l'arrivée. Avant le départ, les propriétaires inspecteront chaque appartement pour vérifier l'état des lieux. La caution sera restituée au départ après un état des lieux satisfaisant. Dans le cas contraire, elle sera conservée (en totalité ou en partie) pour couvrir les frais de remplacement ou de réparation.
La perte des clés sera facturée 100 € par jeu. Tout jeu de clés remis aux clients à leur arrivée devra être restitué à leur départ.
Si un appartement est libéré dans un état de saleté ou de délabrement excessif, ou si des objets ont été retirés, endommagés ou cassés, les propriétaires se réservent le droit de prendre des mesures raisonnables pour recouvrer les frais de nettoyage, de réparation et de remplacement auprès du locataire. L'usure normale est exclue.
Admissibilité
Hébergement réservé aux adultes pour les réservations standard.
Les réservations ne seront pas acceptées lorsque la personne effectuant la réservation a moins de 18 ans.
Casa de Olivos n'est pas un lieu pour les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille ou similaire, et les propriétaires se réservent le droit de refuser l'entrée aux invités qui semblent avoir l'intention d'utiliser les locaux à cette fin.
Les réservations de groupe doivent être effectuées par un adulte de 25 ans ou plus.
Les réservations exclusives ou de l'ensemble du lieu autorisent les enfants de 12 ans et plus le jour de l'enregistrement.
Les clients de moins de 16 ans doivent séjourner dans un appartement avec au moins un adulte de plus de 18 ans.
Besoins et exigences particuliers
Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un handicap ou avez des besoins spécifiques, veuillez contacter les Propriétaires par écrit avant d'effectuer votre réservation. Nous vous informerons de la pertinence ou non des aménagements proposés. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de prendre les dispositions nécessaires pour répondre à vos besoins.
Nous avons fait tous les efforts pour rendre la Casa de Olivos accessible à tous, cependant le site est en pente et dispose d'une allée en gravier.
Si, agissant raisonnablement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer que l'hébergement choisi correspond aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation et tout acompte sera remboursé.
Les propriétaires ne peuvent assumer aucune responsabilité en cas de manque d'installations adaptées sans connaître vos besoins à l'avance.
Arrivée et départ
Les locations débutent à 15h le premier jour et se terminent à 11h le jour du départ. Des arrivées anticipées et des départs tardifs peuvent être possibles sur demande, à la seule discrétion des propriétaires.
Stationnement et accès
Un parking sur place peut accueillir jusqu'à deux véhicules par appartement. Si vous prévoyez d'arriver avec un véhicule de grande taille ou une remorque, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous conseiller sur la compatibilité de votre véhicule et sur l'accès adapté.
Fumeur
Les appartements sont strictement non-fumeurs. En cas de tabagisme avéré, les propriétaires se réservent le droit d'appliquer des frais de ménage supplémentaires pouvant aller jusqu'à 200 € par appartement.
Il est permis de fumer dans les espaces extérieurs et des cendriers sont fournis sur demande.
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie (y compris les chiens de chasse) ne sont pas admis dans l'établissement. Les personnes arrivant avec un animal ne seront pas autorisées à s'enregistrer et Casa de Olivos se réserve le droit de conserver tout acompte ou solde versé pour la réservation.
Serviettes et linge de maison
Les serviettes et le linge de lit sont inclus dans le tarif publié et un changement gratuit des serviettes et du linge de lit est disponible sur demande pour les séjours de 4 nuits ou plus.
Cependant, la politique de ménage de Casa de Olivos est d'effectuer un changement de linge toutes les 7 nuits.
Nous fournissons un gant de toilette, une serviette de toilette et un drap de bain par personne, ainsi qu'une serviette de piscine. Chaque salle de bain dispose d'un tapis de bain. Chaque cuisine dispose de deux torchons et d'un essuie-mains. Ces serviettes sont réservées aux clients de l'établissement.
Des serviettes de plage sont disponibles sur demande. Veuillez vous renseigner auprès de l'établissement.
Provisionnement
Chaque appartement sera équipé des éléments suivants :
- un placard de nettoyage complet comprenant une brosse, une pelle à poussière, des sacs poubelles, un aspirateur, une serpillière et un seau, ainsi que des liquides et sprays de nettoyage
- savon pour les mains, gel douche, shampoing et après-shampoing
- liquide vaisselle, détergent pour lave-vaisselle, torchons et torchons
- au moins un essuie-tout et deux rouleaux de papier toilette par toilette
- une cuisine entièrement équipée, comprenant vaisselle, couverts, verres et ustensiles de service
- Un panier d'épicerie à l'arrivée, comprenant des produits de première nécessité tels que des sachets de thé, du café, du sucre, du sel et du poivre. Une liste complète est disponible sur demande au moment de la réservation.
La cuisine extérieure comprend un ensemble d'outils de barbecue, des poêles à paella, une quantité raisonnable de bois de chauffage et du matériel de nettoyage.
Électricité et eau
Tous les frais raisonnables de gaz pour la cuisine et le chauffage, ainsi que l'eau chaude et froide courante, l'électricité et l'internet haut débit seront à la charge des propriétaires. Le site est hors réseau et l'électricité est fournie par un système solaire photovoltaïque. Bien que ce système ait été conçu pour une occupation optimale, les propriétaires se réservent le droit de demander aux clients de limiter l'utilisation de certains appareils électriques à courant fort à la journée ou pour des périodes limitées.
Expériences locales
Tous les forfaits d'expérience externe réservés par Casa de Olivos pour le client sont payables par le client directement au fournisseur tiers.
Obligations du client
Le Client accepte qu'il s'engage à :
- pour payer toute perte ou tout dommage causé à la propriété par le client ou autorisé par lui
- les clés perdues seront facturées au client à 100€ par serrure
- Prendre soin du logement et le laisser propre et rangé à votre départ. Les propriétaires se réservent le droit de facturer un nettoyage supplémentaire si le logement n'est pas rendu dans un état satisfaisant.
- de collecter et de trier les déchets dans les conteneurs prévus à cet effet et d'avertir les propriétaires lorsque ceux-ci sont pleins
- permettre aux propriétaires un accès raisonnable à la propriété
- remplir un formulaire de pré-arrivée qui comprend les noms et les âges de tous les invités inclus dans la réservation
- ne pas partager les installations et l'hébergement des invités, sauf avec les membres du groupe indiqués lors de l'enregistrement
- ne pas dépasser le nombre total de personnes stipulé dans la description de la propriété
- de ne pas autoriser les clients de moins de 12 ans à séjourner dans la propriété et de veiller à ce que les clients de moins de 16 ans séjournent dans un appartement avec un adulte responsable
- ne pas vendre ou transférer la réservation à un tiers sans l'accord du propriétaire
- ne pas causer de gêne ou devenir une nuisance pour les occupants des locaux adjacents
- ne pas fumer ou permettre de fumer dans les appartements
- ne pas consommer de drogues ou de substances récréatives illégales dans les locaux
- ne pas amener ou autoriser un animal de compagnie sur la propriété de Casa de Olivos
- de prendre en charge les frais de tout séjour prolongé pour cause de maladie. Ce coût sera calculé au prorata du prix de la réservation initiale, majoré des frais de relogement des personnes suivantes.
- le client accepte que lui-même et tous les membres de son groupe respectent les conditions générales lors de l'utilisation du site
Indisponibilité du bien
Si pour une raison indépendante de la volonté du propriétaire, la propriété n'est pas disponible à la date réservée (en raison, par exemple, d'un incendie) ou si la propriété devient impropre à la location de vacances, tous les loyers et charges payés à l'avance par le client seront remboursés en totalité.
Responsabilité
Les propriétaires ne seront pas responsables de toute perte ou dommage que le client ou toute autre personne pourrait subir en raison ou en rapport avec toute location.
Rupture de contrat
En cas de violation de l'une de ces conditions par le client ou l'un des membres de son groupe, les propriétaires se réservent le droit de rentrer dans la propriété et d'exiger que le client et son groupe partent, et peuvent perdre leurs acomptes et/ou dépôts.
Loi applicable
Le contrat est régi par le droit espagnol.
Défauts ou casses
Nous nous efforçons de préparer et d'entretenir les logements et les espaces communs dans les règles de l'art. Cependant, en cas de problème, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Si quelque chose se casse ou devient défectueux pendant les vacances, veuillez en informer immédiatement les propriétaires - cela nous donnera le temps de remédier au problème pour les clients actuels et avant l'arrivée des prochains clients.
Plaintes
Les propriétaires s'efforcent d'offrir à chaque client un séjour agréable et plaisant. En cas de problème pendant votre séjour, vous devez impérativement le signaler aux propriétaires dans les meilleurs délais. Toute notification verbale doit être confirmée par écrit dans les meilleurs délais. Des formulaires de réclamation sont mis à disposition des hébergements.
Les propriétaires doivent avoir la possibilité de résoudre tout problème porté à notre attention, et vous devez tenir compte des conditions locales concernant le délai raisonnable nécessaire à la résolution du problème. Il est inacceptable de déposer une réclamation sérieuse après avoir quitté la propriété si les propriétaires n'ont pas été clairement informés de la gravité de votre problème. Il est donc extrêmement important que vous informiez les propriétaires de votre problème dans les plus brefs délais si vous avez une réclamation susceptible de compromettre gravement la qualité de vos vacances.
Si les propriétaires se voient refuser la possibilité d'enquêter sur la plainte dans un délai raisonnable ou se voient refuser la possibilité de régler les problèmes pendant les vacances, cela peut réduire ou éteindre tout droit dont vous disposez pour réclamer une indemnisation de notre part.
