Casa de Olivos – Termes et conditions

Général

Claire Bretten et Edward Deane sont les propriétaires de la propriété. Le contrat est conclu entre les propriétaires de la propriété et la personne effectuant la réservation (ci-après dénommée le client).

L'acceptation des réservations est à la seule discrétion des propriétaires.

La date d'arrivée est le premier jour de la réservation.

Dépôts

Réservations 2024 et 2025 - Aucun acompte requis pour les réservations directes sur www.casadeolivos.com

Réservations 2026 - Toutes les réservations nécessitent un acompte de 20% à payer au moment de la réservation.

Les réservations effectuées sur le site Casa de Olivos sont confirmées au Client par un email de confirmation envoyé après avoir terminé le processus de réservation et le paiement de l'acompte.

Le solde du séjour sera dû à l'arrivée, mais pourra être réglé plus tôt à la discrétion des clients. Si le paiement intégral n'est pas reçu à l'arrivée, la réservation pourra être annulée par les propriétaires et l'acompte sera perdu.

Annulations et modifications

S'il s'avère nécessaire d'annuler ou de modifier votre réservation, veuillez nous contacter par email dans les plus brefs délais.

Pour les réservations 2026

- Les réservations annulées jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée verront leur acompte intégralement remboursé

- Les réservations jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée seront sujettes au remboursement de 50% des arrhes

- Les réservations annulées moins de 7 jours avant la date d'arrivée ne donneront lieu à aucun remboursement d'acompte

- Les non-présentations seront facturées pour un séjour d'une nuit ou 20 % du montant total de la réservation, selon le montant le plus élevé, en plus de l'acompte retenu. Les clients qui ne se sont pas enregistrés avant 22h00 le jour de leur arrivée seront considérés comme non-présents, sauf accord préalable.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux modifications, en particulier lorsqu'elles sont communiquées avec un préavis de plus de 14 jours. Les modifications apportées moins de 14 jours avant l'enregistrement peuvent, à la discrétion des propriétaires, être traitées comme une annulation et une nouvelle réservation, et seront facturées en conséquence.

Caution pour dommages et clés

Une caution de 100€ en espèces est demandée pour chaque appartement, payable à l'arrivée. Avant le départ, les propriétaires inspecteront chaque appartement pour détecter d'éventuels dommages ou pertes. Au départ, la caution est restituée après une inspection satisfaisante. Dans le cas contraire, la caution sera conservée (ou une partie de celle-ci) pour couvrir le coût de tout remplacement ou réparation nécessaire.

Les clés perdues seront facturées 100 € par jeu. Tout jeu de clés fourni aux clients lors de l'enregistrement doit être restitué au moment du départ.

Dans le cas où un appartement est libéré dans un état de saleté ou de délabrement excessif, ou lorsque des objets ont été retirés, endommagés ou cassés, les propriétaires se réservent le droit de prendre des mesures raisonnables pour recouvrer les frais de nettoyage, de réparation et de remplacement auprès du client. L'usure normale est exclue.

Admissibilité

Hébergement réservé aux adultes pour les réservations standard.

Les réservations ne seront pas acceptées si la personne effectuant la réservation est âgée de moins de 18 ans.

Casa de Olivos n'est pas un lieu pour les enterrements de vie de garçon ou de jeune fille ou similaire, et les propriétaires se réservent le droit de refuser l'entrée aux invités qui semblent avoir l'intention d'utiliser les locaux à cette fin.

Les réservations de groupe doivent être effectuées par un adulte de 25 ans ou plus.

Les réservations exclusives ou de l'ensemble du lieu autorisent les enfants âgés de 12 ans et plus le jour de l'enregistrement.

Les clients de moins de 16 ans doivent séjourner dans un appartement avec au moins un adulte de plus de 18 ans.

Besoins et exigences particulières

Si vous ou l'un des membres de votre groupe souffrez d'un handicap ou avez des besoins spécifiques, veuillez contacter les propriétaires par écrit avant d'effectuer votre réservation et nous vous conseillerons sur la pertinence ou non des hébergements. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de prendre les dispositions qui correspondent à vos besoins.

Nous avons fait tous les efforts pour rendre la Casa de Olivos accessible à tous, cependant le site est en pente et dispose d'une allée en gravier.

Si, agissant raisonnablement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer que le logement choisi correspond aux besoins de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation et tout acompte sera remboursé.

Les propriétaires ne peuvent assumer aucune responsabilité en cas de manque d'installations adaptées sans connaître vos besoins à l'avance.

Arrivée et départ

Les locations commencent à 15 heures le premier jour et se terminent à 11 heures le jour du départ. Des heures d'arrivée plus tôt et de départ plus tard peuvent être disponibles sur demande, à la seule discrétion des propriétaires.

Stationnement et accès

Un parking sur place peut accueillir jusqu'à 2 véhicules par appartement. Si vous prévoyez d'arriver avec un gros véhicule ou en tractant une remorque, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous conseiller sur l'adéquation du véhicule et vous indiquer l'accès approprié.

Fumeur

Les appartements sont strictement non-fumeurs. Dans le cas où il serait interdit de fumer dans un appartement, les propriétaires se réservent le droit d'appliquer des frais de nettoyage supplémentaires pouvant aller jusqu'à 200 € par appartement.

Il est permis de fumer dans les espaces extérieurs et des cendriers sont fournis sur demande.

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie (y compris les chiens de chasse) ne sont pas admis dans les locaux. Les clients arrivant avec des animaux ne seront pas autorisés à s'enregistrer et Casa de Olivos se réserve le droit de conserver tout acompte ou solde versé pour la réservation.

Serviettes et draps

Les serviettes et le linge de lit sont inclus dans le tarif publié et un changement gratuit des serviettes et du linge de lit est disponible sur demande pour les séjours de 4 nuits ou plus.

Cependant, la politique de ménage de Casa de Olivos est d'effectuer un changement de linge toutes les 7 nuits.

Nous fournissons un gant de toilette, une serviette à main et une serviette de bain pour chaque personne, ainsi qu'une serviette de piscine. Chaque salle de bain dispose d'un tapis de bain. Chaque cuisine dispose de deux torchons et d'une serviette à main. Ces serviettes sont réservées à l'usage exclusif des clients de l'établissement.

Des serviettes de plage sont disponibles sur demande. Veuillez vous renseigner auprès de l'établissement.

Provisionnement

Chaque appartement sera équipé des éléments suivants :

• un placard de nettoyage complet comprenant une brosse, une pelle à poussière, des sacs poubelle, un aspirateur, une serpillère et un seau, ainsi que des liquides et des sprays de nettoyage
• savon pour les mains, gel douche, shampoing et revitalisant
• liquide vaisselle, produit lave-vaisselle, torchons et torchons
• au moins un essuie-tout et deux rouleaux de papier toilette par toilette
• une cuisine entièrement équipée, comprenant vaisselle, couverts, verres et ustensiles de service
• un panier d'épicerie à l'arrivée, comprenant des produits de base tels que des sachets de thé, du café, du sucre, du sel, du poivre. Une liste complète est disponible sur demande au moment de la réservation

La cuisine extérieure comprend un ensemble d'outils de barbecue, des poêles à paella, une réserve raisonnable de bois de chauffage et du matériel de nettoyage.

L'électricité et l'eau

Tous les frais raisonnables de gaz pour la cuisine et le chauffage, ainsi que l'eau chaude et froide, l'électricité et l'utilisation du haut débit seront pris en charge par les propriétaires. Le site est hors réseau et l'électricité est fournie par un système solaire photovoltaïque. Bien que cela ait été dimensionné en fonction de la demande d'occupation complète, les propriétaires se réservent le droit de demander aux clients de limiter l'utilisation de certains appareils électriques à courant élevé à la journée uniquement ou à des périodes limitées.

Expériences locales

Tous les forfaits d'expérience externe réservés par Casa de Olivos pour le client sont payables par le client directement au fournisseur tiers.

Obligations du client

Le Client reconnaît qu'il s'engage à :

1. pour payer toute perte ou tout dommage à la propriété causé ou autorisé par le client
2. les clés perdues seront facturées au client à hauteur de 100€ par serrure
3. prendre raisonnablement soin de la propriété et la laisser dans un état propre et rangé au moment du départ. Les propriétaires se réservent le droit de facturer un nettoyage supplémentaire si la propriété n'est pas laissée dans un état satisfaisant
4. de collecter et de trier les déchets dans les conteneurs prévus à cet effet et d'avertir les propriétaires lorsque ceux-ci sont pleins
5. permettre aux propriétaires un accès raisonnable à la propriété
6. de remplir un formulaire de pré-arrivée qui comprend les noms et les âges de tous les invités inclus dans la réservation
7. ne pas partager les installations et l'hébergement des invités, sauf avec les membres du groupe mentionnés à l'enregistrement
8. ne pas dépasser le nombre total de personnes stipulé dans la description de la propriété
9. de ne pas autoriser les clients de moins de 12 ans à séjourner dans l'établissement et de veiller à ce que les clients de moins de 16 ans séjournent dans un appartement avec un adulte responsable
10. ne pas vendre ou transférer la réservation à un tiers sans l'accord du propriétaire
11. ne pas causer de désagrément ou devenir une nuisance pour les occupants des locaux adjacents
12. ne pas fumer ou permettre de fumer dans les appartements
13. ne pas utiliser de drogues ou de substances récréatives illégales dans les locaux
14. ne pas amener ou autoriser aucun animal de compagnie sur la propriété de Casa de Olivos
15. de payer les frais de tout séjour prolongé causé par une maladie. Le coût sera calculé au prorata du prix de la réservation initiale, plus le coût de relogement des invités suivants.
16. le client accepte que lui-même et tous les membres de son groupe respectent les conditions générales lors de l'utilisation du site

Indisponibilité du bien

Si pour une raison indépendante de la volonté du propriétaire, la propriété n'est pas disponible à la date réservée (en raison, par exemple, d'un incendie) ou si la propriété devient impropre à la location de vacances, tous les loyers et charges payés à l'avance par le client seront remboursés en totalité.

Responsabilité

Les propriétaires ne seront pas responsables de toute perte ou dommage que le client ou toute autre personne pourrait subir découlant ou à l'égard de toute location.

Rupture de contrat

En cas de violation de l'une de ces conditions par le client ou l'un des membres de son groupe, les propriétaires se réservent le droit de rentrer dans la propriété et d'exiger que le client et son groupe partent, et peuvent perdre leurs acomptes et/ou dépôts.

Loi applicable

Le contrat est régi par le droit espagnol.

Défauts ou casses

Nous nous efforçons de préparer et d'entretenir le logement et les parties communes à un niveau élevé. Cependant, si un problème survient, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si quelque chose se casse ou devient défectueux pendant les vacances, veuillez en informer immédiatement les propriétaires - cela nous donnera le temps de remédier au problème pour les clients actuels et avant l'arrivée des prochains clients.

Plaintes

Les propriétaires s'efforcent d'offrir à chaque client un séjour agréable et plaisant. Si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, vous devez le signaler aux propriétaires dans les plus brefs délais. Toute notification verbale doit être confirmée par écrit dans les plus brefs délais. Les logements sont équipés de formulaires de réclamation.

Les propriétaires doivent avoir la possibilité de résoudre tout problème porté à notre attention et vous devez tenir compte des conditions locales concernant le délai raisonnable nécessaire pour rectifier le problème. Il n'est pas acceptable de déposer une plainte grave après avoir quitté la propriété si les propriétaires n'ont pas été clairement informés de la gravité de vos préoccupations. Il est donc extrêmement important que si vous avez une plainte qui affecte sérieusement votre plaisir de vacances, vous fassiez part de vos préoccupations aux propriétaires dès que possible.

Si les propriétaires se voient refuser la possibilité d'enquêter sur la plainte dans un délai raisonnable ou la possibilité de régler les problèmes pendant les vacances, cela peut réduire ou éteindre tout droit dont vous disposez pour réclamer une indemnisation de notre part.